近年来，广西壮族自治区不断加快推动智慧旅游发展，强化数字科技赋能，重点推动建成“一键游广西”项目，培育建设智慧旅游景区，助推全区主要涉旅企业、重点文化场所智慧化升级。

提高智慧服务和智慧监管水平

2021年7月，广西壮族自治区人民政府办公厅正式印发《深化“互联网+旅游”加快“一键游广西”项目建设方案》，项目由自治区文化和旅游厅牵头，广西旅游发展集团、数字广西集团共同负责具体实施建设。项目以打造旅游经济互联网共享模式为目的，以解决旅游交通出行服务为切入点，建设成为整合旅游行业“吃、住、行、游、购、娱”六要素的智慧旅游综合服务平台。2021年10月26日，“一键游广西”正式上线。

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广西壮族自治区文化和旅游厅信息科技教育处有关负责人表示，“一键游广西”项目利用大数据等技术手段，努力实现广西旅游公共服务线上线下“两张网”的深度合成，为游客提供全方位的一站式旅游综合服务，助推全区旅游产业的转型升级和高质量发展。项目将于2023年底全面建成，包括“一云一池三平台”，即壮美广西文旅云、文旅服务资源池、旅游智慧服务平台、营销平台、监管平台。

在“一键游广西”项目的推进建设过程中，广西全区同步开展“一键游广西”客户智慧体验行动、“万人体验”跟踪服务活动。推动一键研学等“旅游+”产品体系建设，建成商家诚信系统。加快“一键游广西”电商直播发展，培育一批本土品牌。加强客情大数据平台建设，进一步完善智慧服务、智慧营销和智慧监管水平。

整合数据资源 提升平台运营能力

侗族民居、风雨桥、塔楼、高山水稻、长桌宴、围炉油茶……8月10日，“一键游广西”平台和广西卫视联合推介侗族千年古寨——三江侗族自治县林溪乡程阳八寨，多姿的民族风情和便捷的“一键游”服务，吸引了众多国内外游客关注。

广西旅游发展集团有关负责人表示，“一键游广西”平台让区、市、县文旅资源数据实现互通，初步形成全区文旅“一张网”，助推打造“智慧旅游”生态链。

截至今年6月底，“一键游广西”平台用户数突破1200万，入驻旅游景区、文博单位、酒店民宿、旅行社、餐饮企业、特产文创、休闲娱乐近2万家，慢直播覆盖全区256个4A级及以上旅游景区，监控客流机已覆盖145家景区，发布非遗传承人、非遗项目、非遗精选等内容条目超1000条。

同时，“一键游广西”平台通过建立广西文旅产品库，深化与各类平台异业合作，实施数字化营销。积极参展中国服贸会、东盟博览会等扩大影响力、提高交易量。此外，与涠洲岛船票、桂林融创水世界等热门旅游景区、热门产品开展预采购深度合作，创新“旅游+”模式，有效助力产业振兴。平台上线以来累计发放核销文旅消费券1000万元，带动消费7160万元，促进全区文旅行业有效复苏。

在此基础上，“一键游广西”平台加快与周边省份智慧旅游平台数据对接力度，充分整合利用区内外各地文旅相关数据资源，增强服务功能，扩大服务和运营空间，促进文旅行业线上线下融合发展。在平台自身建设上，持续完善功能服务。比如，推进掌上云游、预约服务、慢直播、AI智能客服、一键救援、在线投诉等多项服务功能建设，为游客提供出游前、中、后“一键”游玩服务。

推动人工智能技术应用于文旅行业

“唱山歌，这边唱来那边和……”多才多艺、形象美丽逼真的数字人“刘三姐”会唱山歌，会讲英语、白话、壮话、桂柳话、客家话等多种语言和方言。3月17日，作为广西文化符号的“刘三姐”穿越时空，以文旅数字推广大使的身份在全网公开亮相，广西壮族自治区文化和旅游厅宣布授予她“广西文化旅游数字推广大使”称号。

据了解，“刘三姐”数字人是由自治区文化和旅游厅指导，广西旅游发展集团以刘三姐为主题IP进行延展设计和开发的虚拟数字人形象，利用人工智能技术，结合语音合成、人脸建模、图像处理等多种先进技术打造，是游客身边的智能旅游助手，可以为游客提供全方位的吃住行游购娱一站式便捷服务。

“刘三姐”数字人是广西文旅行业运用人工智能技术的一个缩影。2022年6月，第17届中国—东盟文化论坛上，“一键游广西”正式推出“广西文旅区块链”，并同时发行“程阳八寨永济桥数字藏品”；9月，举办论坛，邀请元宇宙业内权威专家聚焦“元宇宙”在文旅产业的应用融合，共同探讨广西文旅元宇宙发展的新模式、新场景、新趋势；12月，在2022年广西文化旅游发展大会上，推出文旅元宇宙花山岩画项目，运用先进的MR技术、智能交互技术和虚实共生技术，实现AR眼镜中的虚拟场景和LED屏幕的真实动画场景的高度融合。

广西壮族自治区文化和旅游厅党组书记甘霖表示，下一步，广西将优化提升“一键游广西”项目，加强“壮美广西·文旅云”基础底座建设安全性，补足“文旅服务资源池”线上线下文旅资源，优化“智慧服务平台”功能建设，完善“智慧监管平台”应用体系，打造“智慧营销平台”消费场景，发挥平台有效应用。

2023年8月18日《中国文化报》

第1版刊发特别报道

《广西智慧文旅走上发展快车道》

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