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5月16日，来自广东的沈女士向南都记者表示，自己在铂爵旅拍花了一万六拍婚纱照，收到的相册里面竟然有别人的照片，沈女士要求全额退款遭到拒绝。同日，涉事门店工作人员向南都记者表示，门店的拍摄量很大，出现这样的错误也很正常。铂爵旅拍售后人员回应南都记者称，系工厂制作的过程中电脑出现bug，售后人员正在积极处理此事，双方还在协商沟通，“因为这些都是人工操作的，谁上班不会犯错呢？虽然说这样的错误是非常低级的，但我们也会以积极的态度去处理这件事”。

沈女士相册里出现的他人照片。

14日，沈女士在社交平台发布视频称，自己在铂爵旅拍厦门店花费了15998元拍摄婚纱照，不仅成片效果让人很不满意，收到的相册还出现了两页别人的照片。沈女士与店家沟通退款5000元但对方处理态度不积极，相关视频在网络引发关注。

16日，沈女士告诉南都记者，婚纱照是在4月6日拍摄的，5月初收到了相册成品，发现问题后联系店家一直都拖着没处理。后来铂爵旅拍方面给出的解决方案是让沈女士先删除视频，再给退款7000元。沈女士担心删了视频之后店家处理问题不上心，于是不同意这个方案。她于15日提出了全额退款的诉求，但店家表示“办不到”，“我现在已经不想和解了，要么全额退款，要么我就自己认栽”，沈女士说。

同日，涉事门店工作人员向南都记者表示，对该事件不是很清楚，但出现这样的错误也很正常，“到时候重新做一本（相册）就好了呀，我们拍摄量很大，有的时候可能出现照片搞混放错的情况，问题不大”。该工作人员也表示，相册出现他人照片的概率很低，一旦出现售后人员会进行跟进处理。

随后，南都记者拨打了铂爵旅拍官网的总经理投诉热线，接线人员向南都记者回应称，售后人员正在积极处理此事，这并不是排版的时候排错了，是工厂在制作的过程中电脑出现bug突然跳错了，在同一页输出了另一张照片，“因为这些都是人工操作的，谁上班不会犯错呢？虽然说这样的错误是非常低级的，但我们也会以积极的态度去处理这件事”。

南都记者注意到，沈女士的相册中出现他人照片的位置是在相册的第5、6页。该接线人员还表示，公司一直在跟涉事客户积极对接，可能客户在前期拍摄也有不满意的地方，目前还在协商沟通中，具体赔偿方案不便透露，但会是一个双方都满意的结果。

采写：南都记者 冯奕然

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