报团“五日游”实际仅四日

律师:旅行社在签订合同前应告知具体行程

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编者按：

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据《成都商报》报道，“五日游”真正游的时间仅有不到4天。近日，成都市民赖先生对自己和老伴此前的一段跟团出游经历感到不满。对此律师提醒，游客在出行前一定要注意合同约定与宣传承诺是否一致。

投诉：报团旅行遇“迟到早退”

“之前我俩就打算去厦门玩，刚好看到成都环球国际旅行社有个五日游的旅行团，我们就在九兴大道分社报了名。”赖先生说，“2月16日，我们两人共交了3798元的旅行费用，签了合同。”

签完合同第二天，旅行社告知了赖先生夫妻俩出行航班时间。“当时旅行社跟我们说2月20日晚上8点45分从成都天府国际机场飞往厦门，凌晨一点多才能到达目的地。”赖先生表示，“我觉得这个行程安排不合理，也达不到5日游的时间长度。”

虽然出游时间没能让赖先生完全满意，但是他最终还是选择了跟团旅行，2月21日凌晨1点多到达目的地。“第四天下午原本计划是4点40从厦门返程，结果提前到了下午一点，所以总的旅游时间也就4天不到，比旅行社宣称的五日游少了一天多。“虽然行程单上的景点都去了，但我们自行游玩的时间却相当于少了一天，我认为这样的‘五日游’不合理。”

回应：因疏忽未注明航班时间

3月6日，记者从成都环球国际旅行社九兴大道分社了解到，在出团前旅行社并未收到客人反馈表示不认可出发的航班时间。该旅行社工作人员表示：“2月16日我们与赖先生签订合同之后，第二天就给赖先生发了出团通知书，通知书内有明确标明航班时间。”

针对赖先生称所签订的合同内并未注明准确出发和返程的航班时间，记者翻看合同之后发现，合同对于行程时间安排描述如下：“出发时间2023年02月20日__时，结束时间2023年2月24日__时；共五天，饭店住宿4夜”。往返当日具体时间未明确标注。旅行社工作人员表示，此事系销售员工作中的一个疏忽，没有在合同内注明具体时间。

至于返程时间提前，该工作人员表示，是因为当日原定航班取消。“赖先生当时跟我们反映游玩时间不够，我们也跟他说只要他愿意，可以将他们夫妻俩的机票改签到第二天，只是多一天的住宿费，由于不在合同范围内，需要他们自费，但他未同意，最后还是跟团返回。”对此，赖先生也表示确有此事。

律师：“某日游”默认含往返时间

据了解，所谓的“厦门五日游”其实指的是将往返两天都计算在内的一次5天4晚的旅行，旅行社在与赖先生签订合同时，也在合同内标明未满24小时按一天时间计算。

有受访旅游行业人士表示，业内的“某日游”确实包含往返时间，但其所在的旅行社在安排出行时，为了避免类似的纠纷出现，往往会选择在首日较早的航班出发，让游客到达目的地后能有一定自由行程时间，在末日则尽量选择比较晚的航班。

泰和泰律师事务所周衍律师认为，旅行社招揽业务时提出的“七日游”“五日游”等，在法律上倾向于视为“要约邀请”，旅行社是否构成违约，应当以合同为基础，如旅游景点是否到齐、服务是否完全履行等。

周衍表示，旅行社在缔结合同之前，无论是销售人员宣传的内容，还是旅行手册中的内容，或者是其宣传广告中的内容，和实际签订合同之后的内容有比较大的反差，都可以视为涉嫌虚假宣传，可以向监管部门进行投诉。

无论旅行社如何宣传，最终都会落到签订的合同中，合同对于旅游的时间、内容，都应有具体的体现，旅游者在签合同的时候，也应该认真看，如有质疑，旅游者应该在签订之前提出。

四川方策律师事务所郭刚律师表示，在签订正式合同之前，旅行社有义务告知旅游者具体的行程安排，在旅游者对行程安排知情的情况下，签订了合同，即表示旅游者认可旅行社提出的“五日游”等产品中实际包含往返各一天的事实。所以作为旅行社，在对外宣传时将往返两天算进旅行时间并无不妥，只要在签订正式合同之前，对旅游者进行说明告知即可。 （杜玉全 闫晓峰）

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